Artikel 1 Algemeen
Deze algemene verkoops- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en handels–overeenkomsten, alsmede op de door Sto al dan niet gratis verleende diensten, in alle B2B-relaties van Sto NV waaronder in het bijzonder tussen Sto en haar directe klanten-aankopers, hoofd- en/of onderaannemers, maar ook met andere betrokken partijen zoals architecten, studiebureaus, voorschrijvers, etc. hierna genoemd ‘wederpartij’. Deze algemene verkoops- en leveringsvoorwaarden worden tezamen met elke aan de bestelbevestiging voorafgaande communicatie als bijlage bijgevoegd om het aan wederpartij toe te laten ervan effectief kennis te nemen. De wederpartij erkent mits ondertekening ervan dan wel bevestiging van zijn bestelling uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopsvoorwaarden vóór het afsluiten van de overeenkomst en ze te aanvaarden. Behoudens tegenbewijs te leveren door wederpartij zal de ontstentenis van enige reactie binnen de acht dagen na de allereerste kennisname de tegenstelbaarheid teweeg brengen en dit ook voor de navolgende overeenkomsten. Deze algemene verkoopsvoorwaarden hebben absolute voorrang op de bestel- en/of inkoopvoorwaarden van de wederpartij en sluiten de toepassing van conflicterende bepalingen in de bestel- en/of inkoopvoorwaarden van de wederpartij uit. Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien ze het voorwerp uitmaken van een geschrift dat door de partijen is ondertekend.

Artikel 1bis Bijzondere algemene voorschriften voor de online-shop
Wanneer wederpartij de transactie afhandelt via de online-shop van Sto NV, toegankelijk op www.sto.be, gelden aanvullend en in geval van conflicterende bepalingen met absolute voorrang de volgende bijzondere regelingen. De kleurweergaven in de artikelbeschrijving van de online-shop kunnen verschillen in functie van het gebruikte beeldscherm en worden niet gegarandeerd. Speciale samenstellingen en producten op maat, worden via de online-shop niet aangeboden. In sommige gevallen, b.v. wanneer de koper in zijn bestelling extra opties kiest, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend. De eindprijs wordt getoond op de pagina “Winkelmandje”. De overeenkomst komt tot stand in de online-shop - na uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden door wederpartij, en - wanneer Sto de door de klant geplaatste bestelling niet binnen de 14 dagen na de bestelling afwijst of bij de uitvoering van de opdracht, welke van beide eerst plaatsvindt. Wederpartij ontvangt bij plaatsing van haar bestelling ter informatie een niet-bindende ontvangstbevestiging van haar bestelling.

Artikel 2 Offertes en aanbiedingen
Behoudens andere afspraken zijn alle offertes en aanbiedingen van Sto geldig gedurende 1 maand te rekenen vanaf de communicatie ervan aan de wederpartij. Nadien is Sto niet meer gehouden door haar aanbod. De door Sto geoffreerde prijzen zijn richtprijzen, exclusief BTW. De in de offertes, vermelde aanbiedingen, prijsopgaven en opdrachtbevestigingen worden gedaan op basis van de op dat tijdstip geldende prijzen van materialen, onderdelen en lonen. Met het verschijnen van een nieuw prijslijst/productcatalogus verliezen alle voorgaande prijslijsten/productcatalogi hun geldigheid. De meest actuele uitgave kan altijd via de TCA/PC bekomen worden Sto is niet gehouden de overeenkomst uit te voeren tegen een in de offerte of opdrachtbevestiging vermelde prijs, indien deze prijs berust op een kennelijke druk-, schrijffout of calculatiefout. Er wordt een Transporttoeslag via een kilometerheffing aangerekend van 17,50 € per bestelling. Bij verschillende leveringen op 1 adres wordt deze toeslag maar 1 maal aangerekend. Sto behoudt zich het recht voor om in functie van wijzigende brandstofprijzen een brandstoftoeslag aan te rekenen.

Artikel 3 Overeenkomsten
Vóór de uitvoering van de overeenkomst heeft Sto het recht om garanties te eisen inzake de kredietwaardigheid en betalingsmogelijkheden van de wederpartij. Indien deze onvoldoende zijn gebleken, kan bij de levering kontante betaling worden geëist.

Artikel 4 Levertijden
Een vertraging in levering die steeds indicatief is kan in geen geval aanleiding geven tot annulering der bestelling, noch tot schadevergoeding in welke vorm dan ook, tenzij zulks uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 5 Levering en risico
Indien uitdrukkelijk franco levering is overeengekomen, reizen de goederen voor rekening en risico van Sto. In de andere gevallen reizen de goederen voor rekening en risico van wederpartij. Leveringen onder de 500 EUR, exclusief BTW, worden nooit franco geleverd. De goederen worden geacht door Sto te zijn geleverd en door de wederpartij te zijn aanvaard: a. Bij levering af magazijn, zodra de goederen in of op de vervoermiddelen zijn geladen; b. Bij franco levering, zodra de goederen ter plaatse zijn geleverd en gelost. Bij franco-levering behoeft Sto de goederen niet verder te vervoeren dan tot waar het voertuig over een behoorlijk berijdbaar en veilig (gemaakt) terrein kan komen. De levering vindt steeds plaats naast het voertuig, waar de wederpartij verplicht is de goederen direct in ontvangst te nemen. Indien bij transport voor risico van Sto beschadigingen en/of gebreken worden vastgesteld dan moeten die bij aankomst van de goederen onmiddellijk worden gesignaleerd en schriftelijk bevestigd op de bijhorende vrachtbrief, afleveringsbon of gelijkaardig document. Indien dit niet is gebeurd dan kan de nv STO daarop niet meer worden aangesproken. Terugname van goederen kan in exceptionele gevallen tussen partijen overeen te komen en onder bepaalde voorwaarden:
- enkel materiaal in goede, originele en wederverkoopbare staat met een houdbaarheidsdatum die nog voldoende ver af is, wordt teruggenomen.
- uitgesloten zijn producten die niet op voorraad gehouden worden.
- er wordt een waardevermindering aangerekend van 20%.
- alle verbonden transportkosten worden doorgerekend aan de klant (transportkost originele levering, transportkost terugname) t.b.v. € 65,00 per pallet.
- de creditnota zal gelijk zijn aan de waarde van de goederen min alle hierboven beschreven kosten.
- niet van toepassing bij harde bekledingen

Artikel 6 Reclamaties
Een bij de aflevering van goederen verstrekte vrachtbrief, afleveringsbon of soortgelijk document, wordt geacht de hoeveelheid en de juiste aard van de goederen weer te geven. Iedere klacht, om geldig te zijn, dient aangetekend en ten laatste binnen de 8 dagen volgend op de ontvangst der goederen bij Sto ingediend te worden. De wederpartij heeft de plicht de afgeleverde goederen te controleren, onder meer op kleurcodering en technische specificaties en zij dient na te gaan dat de afgeleverde bestelling overeenkomt met het door de wederpartij bestelde materiaal, alvorens de goederen te verwerken. Als de wederpartij de goederen geheel of gedeeltelijk heeft verwerkt, wordt het geleverde als goedgekeurd beschouwd, zonder dat de wederpartij nog een recht van verhaal heeft, behoudens hetgeen hierna wordt bepaald in verband met de verborgen gebreken. Klachten omtrent verborgen gebreken in de geleverde goederen of materiaal dienen, gezien hun aard en het doel waarvoor zij worden verwerkt, terstond na ontdekking en uiterlijk binnen 8 werkdagen na het ontdekken ervan schriftelijk aan Sto te worden gemeld, zodat Sto in de gelegenheid wordt gesteld de geleverde partij te laten onderzoeken. Indien een klacht gegrond is, zal Sto naar keuze overgaan, hetzij tot gratis levering van vervangende producten, hetzij tot betaling van een schadevergoeding met inachtneming van het onder artikel 8 bepaalde. De rechtsvordering uit hoofde van een toerekenbare tekortkoming is niet ontvankelijk indien zij wordt ingesteld na verloop van twee jaren na datum van de door Sto afgeleverde goederen. Elke garantie vervalt indien de door de nv STO geleverde producten worden gecombineerd of gewijzigd met door derde leveranciers geleverde producten alsmede indien de plaatsings/gebruiksvoorschriften op een flagrante wijze worden miskend.

Artikel 7 Aansprakelijkheid
Sto is slechts aansprakelijk voor directe schade geleden door de wederpartij, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een fout van Sto. Sto kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor gevolgschade en indirecte bedrijfsschade, stagnatieschade, vertraging van de bouw, zogenaamde uitbouwschade, verlies van orders, winstderving, beredderingskosten en dergelijke, alles in de meeste ruime zin van het woord. De professionele aansprakelijkheid van Sto is verzekerd onder de polis 3.700.935 bij AIG, Belgisch filiaal met adres Pleinlaan 11, 1050 Brussel, België, gecombineerde enkele limiet voor een bedrag van 2.500.000,00 EUR lichamelijk letsel en materiële schade gecombineerd per voorval en in het totaal per polisperiode. Wederpartij aanvaardt dat de vergoeding van de schade die zij desgevallend lijdt ten gevolge van een fout toerekenbaar aan Sto absoluut wordt beperkt tot het bovenstaand bedrag waarvoor Sto is verzekerd (maximale beperking van aansprakelijkheid). Deze beperking is niet van toepassing in geval van opzet of grove fout van Sto.

Artikel 8 Overmacht
Sto is niet aansprakelijk voor niet, niet-tijdige of gebrekkige nakoming van haar verplichtingen voor zover dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: een tekortkoming van Sto die haar niet kan worden toegerekend, zoals onder meer hierna niet-limitatief opgesomd : oorlog, oorlogsdreiging, staat van beleg, mobilisatie, overstroming, brand, explosies, bedrijfsbezetting, werkstaking, niet of niet-tijdige leveringen door leveranciers/producten van Sto, al dan niet door de wederpartij voorgeschreven, vervoersproblemen, nieuwe wetten, regelingen of besluiten van overheden welke een beletsel vormen voor een levering of dienstverlening aan de wederpartij voor wie de zaken/diensten bestemd zijn. In geval van overmacht heeft Sto het recht om naar keuze, zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de levering of dienst op te schorten tot de situatie van overmacht een einde heeft genomen, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbonden te beschouwen zonder gehouden te zijn tot het betalen van schadevergoeding.

Artikel 9 Betalingsvoorwaarden, eigendomsvoorbehoud
Behoudens tegenstrijdige bepalingen, zijn onze facturen betaalbaar te Asse, 30 dagen einde maand na factuurdatum. Er wordt van dit recht niet afgezien door het trekken van een wissel op de koper. In geval van laattijdige betaling, zal er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 12% per jaar vanaf de datum van vervaldag aangerekend worden op het totaal bedrag van de opeisbaar geworden schuldvordering. Daarenboven zal de opeisbaar geworden schuldvordering van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met 10% met een minimum van 25 Euro per factuur, dit ten titel van forfaitaire schadevergoeding. De handelswaar blijft eigendom van Sto tot volledige betaling van de prijs. De niet-betaling op zijn vervaldag van één enkele factuur maakt het verschuldigd saldo van al de andere, zelfs niet vervallen facturen, van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. Indien geen betaling volgt is de wederpartij gehouden de door de nv STO geleverde goederen die vallen onder het eigendomsvoorbehoud terug te bezorgen. Tijdens de periode van eigendomsvoorbehoud mag de wederpartij de goederen niet verkopen of overdragen aan derden vreemd aan de contractuele relatie.

Artikel 10 Plaatsingsvoorschriften en werfbezoeken Plaatsingsvoorschriften dienen door de wederpartij te worden doorgenomen vóór aanvang van de werken. Elk werfbezoek, doorgaans op initiatief van de wederpartij (eindgebruiker, architect, verwerker, ..) is te beschouwen als dienstverlening van Sto. Elk werf- of bezoekverslag van Sto is een momentopname naar aanleiding van sporadische werfbezoeken. Informatie en inlichtingen worden te goeder trouw gegeven maar kunnen niet tegen Sto worden gebruikt. Sto heeft verder geen adviserende functie en werfbezoeken door haar afgevaardigden brengen haar verantwoordelijkheid niet mee. Plaatsingsvoorschriften opgenomen in de bestekbeschrijvingen of werfbezoeken door Sto doen niets af aan de controleplicht en het werftoezicht waartoe de architect in zijn functie is gehouden. De wederpartij die de goederen verwerkt dient zich in elk geval te houden aan de regels van goed vakmanschap en is daarvoor de enige verantwoordelijke, en zal in geval van betwisting als enige partij verantwoordelijk worden gesteld.

Artikel 11 Garantie
De systemen van Sto dienen te worden aangebracht volgens de bestekbeschrijvingen van Sto. Elke uitvoering die afwijkt van deze bestekbeschrijvingen doet elke garantie vervallen en ontslaat leverancier Sto van zijn verantwoordelijkheid. Afwijkingen aan deze voorschriften zijn niet toegestaan behoudens indien schriftelijk een andere werkwijze wordt vastgelegd tussen Sto en de wederpartij.

Artikel 12 Ontbinding
De overeenkomst tot levering en/of tot het verlenen van diensten eindigt onmiddellijk en van rechtswege indien de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard. Ingeval van, beslag op de goederen van de wederpartij, ingeval van staking van de bedrijfsactiviteit of wanneer de wederpartij zich onvermogend maakt wordt de vordering van de nv Sto op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar voor zijn totaliteit.

Artikel 13 Bijzondere voorwaarden
Sto is gerechtigd zich door de wederpartij te laten vrijwaren voor alle aanspraken van derden die mogelijk voortvloeien uit het gebruik van de verwerkte en door Sto afgeleverde zaken, dit alles in de meest ruime zin van het woord. De wederpartij is niet bevoegd zijn aan de overeenkomst met Sto te ontlenen rechten dan wel uit dergelijke overeenkomsten voortvloeiende verplichtingen aan derden over te dragen.

Artikel 14 Toepasselijk recht/geschillen
Alle met Sto aangegane overeenkomsten dan wel door haar verleende diensten, uitgevoerde opdrachten, inclusieve alle al dan niet internationale transacties afgesloten via de online-shop van Sto NV, worden beheerst door het Belgisch recht, waarop deze algemene voorwaarden als aanvulling en voor zover bepalingen van dwingend karakter zich daar niet tegen verzetten, als afwijking gelden. Alle geschillen vallen onder de internationale en territoriale bevoegdheid van de Rechtbanken te Brussel, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

1. SPECIFIEKE VERKOOPVOORWAARDEN HARDE BEKLEDING

Artikel 1 Afnamehoeveelheden
Prijzen en levermogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van minimale hoeveelheden. Sommige afwijkingen in hoeveelheid, tussen offerte en definitieve bestelling, kunnen een grote invloed hebben op de prijs. Kleinere hoeveelheden dan aangeboden in de offerte, kunnen in sommige situaties (bvb bij producties op maat) niet geproduceerd / geleverd worden.

Artikel 2 Bestelling en levering
De volledige hoeveelheid dient in 1 keer besteld en geleverd te worden. Op die manier worden kleurverschillen en transportkosten beperkt. Voor producties op maat zijn veelal geen naleveringen mogelijk wegens te kleine hoeveelheden. Levering en facturatie gebeuren steeds per volledige levereenheid.
Zo is min. 5% reserve te voorzien bij de bestelhoeveelheid. Transportkosten worden per pallet aangerekend ifv het aantal (Zie prijslijst 2022 tabel pag 187).

Artikel 3 Levertermijn
De leveringstermijn is afhankelijk van type en hoeveelheid. Deze zal doorgaans variëren van 3 tot 17 weken (uitzonderingen mogelijk voor speciale series) en begint te lopen vanaf de goedkeuring van de klant op de orderbevestiging door Sto. De uiteindelijke vermoedelijke leverdatum wordt bevestigd door de besteldienst van Sto. Naleveringen zijn uiteraard ook onderworpen aan leveringstermijnen die onderhevig zijn aan dezelfde voorwaarden. Na productie van het order moet deze na facturatie binnen de 30 dagen einde maand door de wederpartij worden betaald alsook na informatie van wederpartij binnen 2 maanden worden afgehaald . Na het verstrijken van deze afhalingstermijn wordt het overgebleven en niet afgehaalde materiaal op kosten van wederpartij vernietigd. De voorstaande betalingsverplichting van wederpartij blijft bestaan en wordt verhoogt met de bijkomende kosten veroorzaakt door de niet-afhaling en vernietiging van de goederen.

Artikel 4 Voorschotten
Voor glas, glasmozaïek, productie op maat en orders groter dan € 30.000, dient een voorschot van 30% betaald te worden bij bestelling.
De levertermijn begint pas te lopen na ontvangst van het voorschot.
Bijkomende specifieke betalingscondities kunnen van toepassing zijn in functie van een specifiek project en/of een specifieke bestelling.

Artikel 5 Verwerking
De geleverde harde bekleding dient droog te zijn voor verwerking. Plaats het geleverde materiaal op een droge plaats, en open de verpakkingen zodat het materiaal kan drogen vooraleer het verwerkt wordt. Vanwege de natuurlijke grondstoffen bij het vervaardigen van keramische producten en de natuurlijke samenstelling van natuursteen zijn kleurnuances / kleurafwijkingen nooit uitgesloten, ook niet bij egale kleuren. Voor het bekomen van een harmonisch geheel, is het dus ook aan te raden om bij verwerking op de werf, materiaal van 5 tot 10 verschillende verpakkingen te vermengen, en dit zelfs voor egale kleuren.

Artikel 6 Terugname goederen en annulering bestelling
Bestellingen van en geleverde harde bekleding kunnen in geen geval worden geannuleerd of teruggenomen. In exceptionele gevallen kan een terugname van overige goederen gebeuren onder bepaalde voorwaarden:
- enkel materiaal in goede, originele en wederverkoopbare staat met een houdbaarheidsdatum die nog voldoende ver af is, wordt teruggenomen.
- uitgesloten zijn producten die niet op voorraad gehouden worden - er wordt een waardevermindering aangerekend van 20%
- alle verbonden transportkosten worden doorgerekend aan de klant (transportkost originele levering, transportkost terugname) t.b.v. € 65,00 per pallet
- de creditnota zal gelijk zijn aan de waarde van de goederen min alle hierboven beschreven kosten.

Artikel 7 Testmateriaal
Materialen voor testopstellingen kunnen afwijken van het voorgestelde product en kunnen een meerkost hebben. Levertermijn en -mogelijkheden dienen apart besproken te worden.

Artikel 8 Nabestellingen
Bij nabestellingen gelden minimale bestelhoeveelheden en mogelijk aangepaste prijzen. Bij de standaardmaterialen uit onze prijslijst staat aangegeven hoeveel deze eventuele meerprijs bedraagt. Bij andere materialen is de meerprijs steeds op aanvraag. Bij nabestellingen kunnen lichte productafwijkingen niet worden uitgesloten.

Artikel 9 Bijkomende kosten
Er kunnen bijkomende kosten verbonden zijn aan bepaalde services van Sto zoals het maken van mock-ups en het opstellen van bepaalde technische adviezen in functie van van specifieke projecten. Deze zullen het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke expliciete overeenkomst af te sluiten tussen partijen.

Artikel 10 Technische specificaties
De algemene regels van goed vakmanschap en algemene richtlijnen zoals beschreven door het WTCB, dienen steeds nageleefd te worden. Specificaties en vereisen voor harde bekledingen (identificatie en geometrische eigenschappen) volgens productnorm:
· NBN B 23-004 Gebakken klei
· NBN EN 14411 Keramische tegels
· NBN EN 15286 Agglomeraattegels
· NBN EN 12057 en NBN EN 1469 Natuursteentegels

Artikel 11 Europalletten
Europallet: € 15,00/stuk
- enkel het aantal geleverde europalletten kan worden teruggenomen met mogelijkheid te ruilen onmiddellijk bij levering.
- indien ophaling apart van levering : € 65,00/palletplaats (1 paletplaats = 15 europalletten)